将洞察转化为行动

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然后，将这些洞察转化为行动。将学习成果与当前项目联系起来，明确责任归属，并公开分享最新进展。如果出现重大变化，不要害怕调整路线图。沉浸式学习只有在能够带来有意义的改变时才有意义。

将其融入业务节奏——客户沉浸 WhatsApp数据 式体验绝不能是一次性的。应每季度进行一次，或将其与关键战略周期挂钩。

其他公司如何做
以下是一些公司的做法示例。

Flexjet 有一个 36 小时的“客户式生活”项目。高管们会在五星级酒店过夜，享用晚餐、美酒佳肴，然后飞回家。（这可是个艰巨的任务。）目标是将客户同理心从抽象的概念转化为切实的体验。

Adobe 融合了多项实践举措，确保团队始终立足于客户的真实需求。这些举措包括专门的客户沉浸式体验室、“走进客户旅程”练习、用户和团队共同解决问题的共同创作实验室，以及将客户反馈直接纳入战略规划的现场咨询委员会。

Intuit 的“跟随我回家”计划要求员工（特别是工程师和产品团队）进入客户家中和办公室，观察他们在现实世界中如何使用 Intuit 产品。

深入挖掘：为什么关闭反馈回路可以带来更好的 CX 结果

百思买有一个“走店”计划，公司领导需要定期走访商店，与顾客交谈，跟随员工，体验销售现场并实时查看顾客反馈。

将沉浸式体验融入企业文化和行动。如果你想让员工关心客户，首先要让他们了解真正的客户。倾听。学习。观察他们的体验。

客户沉浸式体验不仅可以建立同理心，还可以推动协调，揭示差距，并帮助团队在考虑客户的情况下做出决策，即使客户不在房间里。

你永远不能太接近客户






你越接近客户，其他一切都会变得越清晰。在开发客户沉浸式体验项目时，请记住以下几点：

保持规律性。季度计划可以创造节奏感和持续的洞察力。
汇报并迅速采取行动。沉浸其中却不采取行动，只会招致愤世嫉俗。
不要照本宣科。留出空间，以便获得真实的学习和意想不到的见解。
将洞察与战略相结合，使商业案例清晰可见。
客户沉浸感是企业竞争优势之一。它决定了企业如何紧跟不断变化的客户需求，弥合客户体验与企业战略之间的差距，并打造出人们乐于使用的产品。