高管和高层领导

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他们受益最大，因为他们距离一线互动最远。亲眼见证他们的系统、政策和决策在现实世界中的表现，往往会促使战略发生持久的转变。他们的参与也表明，客户理解在最高层至关重要。

团队负责人和贡献者
产品团队会看到哪些功能令人沮丧。
财务团队了解政策如何产生摩擦。
IT 团队了解缓慢或笨重的系统给用户带来的成本。
人力资源部了解内部文化如何影响服务。
面向客户的团队
一线员工帮助验证他人的观察，并将 电话号码数据 洞见转化为行动。他们的参与也有助于建立信任，并表明他们的意见至关重要。

深入挖掘：在漏斗不足之处协调同理心

每个人都拥有体验的一部分。沉浸式体验让这份责任感变得切实可行。跨职能部门的参与确保洞察在整个组织内传递，而非局限于某个部门。

如何构建和运行客户沉浸式项目
你不能即兴发挥。结构、清晰度和后续行动至关重要。

明确你的目标：你希望高管或团队学到什么？提前明确成功——你将如何衡量它？设计符合你目标的相关实践体验。

与服务团队一起同行






完成端到端的旅程，例如返回或升级。
客户访谈或小组讨论。
神秘购物或日记研究。
让体验变得切实可行，而不是停留在理论上：让参与者做好充分的准备，确保他们明白这是一个学习机会，而不是一次性活动。

提供旅程背景
提供观察指导。
强调倾听而不是解决问题。
沉浸式体验结束后，应立即进行一次简短的汇报，总结哪些方面最突出——哪些方面令你感到惊喜，哪些方面令客户感到不满，以及你的假设有哪些偏差。趁体验尚新鲜时进行汇报，可以保持洞察的敏锐性和可操作性。